Powrót z wakacji lub wyjazd służbowy bez walizki to scenariusz, którego boi się każdy pasażer. Choć linie lotnicze dysponują coraz lepszymi systemami śledzenia mienia, statystyki wciąż odnotowują tysiące zagubionych sztuk bagażu rocznie. Dobra wiadomość jest taka, że prawo stoi po stronie pasażera. Dowiedz się, jakie kwoty wchodzą w grę i jakie dodatkowe koszty musi pokryć przewoźnik.

Zgubiony bagaż – podstawa prawna, czyli konwencja montrealska

W przypadku problemów z bagażem w ruchu międzynarodowym, Twoje prawa reguluje przede wszystkim Konwencja montrealska. To ona nakłada na linie lotnicze odpowiedzialność za walizkę od momentu jej nadania aż do chwili odbioru na lotnisku docelowym. W przeciwieństwie do ryczałtowego odszkodowania za opóźniony lot (gdzie kwoty są stałe), w przypadku bagażu mówimy o rekompensacie za realnie poniesioną szkodę.

Ile wynosi maksymalne odszkodowanie za bagaż?

Wysokość odszkodowania nie jest określona w konkretnej walucie, lecz w jednostkach rozliczeniowych zwanych SDR (Special Drawing Rights).

• Maksymalna odpowiedzialność przewoźnika to obecnie 1288 SDR.
• W przeliczeniu na popularne waluty jest to kwota oscylująca wokół 6500 – 7000 PLN (w zależności od aktualnego kursu).

Warto jednak pamiętać, że jest to górna granica. Aby uzyskać taką kwotę, musisz udowodnić, że zawartość Twojej walizki była tyle warta. Dlatego tak ważne jest posiadanie rachunków za cenniejsze przedmioty znajdujące się w bagażu.

Zwrot kosztów za zakupy pierwszej potrzeby

Jeśli Twój bagaż nie pojawił się na taśmie, a Ty jesteś poza domem (np. na wakacjach lub w delegacji), masz prawo do tzw. zakupów pierwszej potrzeby. Co to oznacza w praktyce?

Linia lotnicza powinna zwrócić Ci koszty za:

• artykuły higieniczne i kosmetyki,
• niezbędną odzież (np. bieliznę, ubranie na zmianę),
• rzeczy niezbędne do wypełnienia celu podróży (np. garnitur na spotkanie biznesowe).

Ważne: Pamiętaj o zachowaniu wszystkich paragonów! Bez nich linia lotnicza nie uzna Twojego roszczenia o zwrot kosztów. Wydatki muszą być racjonalne – linia raczej nie zwróci kosztów zakupu markowego garnituru, jeśli w bagażu miałeś jedynie t-shirty.

Kluczowe terminy i dokumenty – o tym nie możesz zapomnieć

Aby skutecznie ubiegać się o pieniądze, musisz dopełnić formalności jeszcze na lotnisku.

1. Raport PIR (Property Irregularity Report): To podstawa. Zanim opuścisz halę przylotów, udaj się do punktu Lost & Found i zgłoś brak bagażu. Otrzymasz numer zgłoszenia, który jest niezbędny w dalszym procesie.
2. Złożenie reklamacji na piśmie: Samo zgłoszenie na lotnisku to za mało. Musisz wysłać oficjalną reklamację do linii lotniczej:
   1. w ciągu 7 dni, jeśli bagaż został uszkodzony,
   2. w ciągu 21 dni, jeśli bagaż był opóźniony (licząc od dnia jego otrzymania).

Jeśli bagaż nie odnajdzie się w ciągu 21 dni, zostaje uznany za zagubiony i wtedy możesz ubiegać się o pełne odszkodowanie za jego zawartość.

Jakie inne benefity możesz uzyskać?

Poza bezpośrednią gotówką i zwrotem za zakupy, pasażerowie mogą czasem liczyć na:

• Dostarczenie bagażu pod drzwi: Linia lotnicza ma obowiązek dowieźć odnalezioną walizkę pod wskazany przez Ciebie adres (do domu lub hotelu) na swój koszt.
• Vouchery: Niektóre linie w ramach „przeprosin” oferują dodatkowe vouchery na przyszłe loty lub punkty w programach lojalnościowych. Pamiętaj jednak, że przyjęcie vouchera nie powinno zamykać Ci drogi do odszkodowania finansowego, chyba że jasno to określono w regulaminie ugody.

Masz problem z odzyskaniem pieniędzy od linii lotniczej?

Walka z działami prawnymi przewoźników bywa długa i żmudna. Linie lotnicze często kwestionują wartość przedmiotów lub odrzucają paragony. Jeśli nie chcesz tracić czasu na pisanie pism procesowych – jesteśmy tu, by Ci pomóc. Zajmiemy się Twoją sprawą od A do Z, abyś otrzymał maksymalne należne Ci odszkodowanie.

Skontaktuj się z nami i sprawdź, ile pieniędzy możesz odzyskać!

Zapraszamy również do lektury naszego ostatniego artykułu na temat Odszkodowanie za opóźniony lot – o czym linie lotnicze wolą milczeć?