Jeśli kiedykolwiek utknąłeś na lotnisku z powodu trzygodzinnego lub dłuższego opóźnienia, wiedz, że masz prawo do finansowej rekompensaty. To informacja, którą linie lotnicze często ukrywają! Choć przepisy dopuszczają coś takiego jak „nadzwyczajne okoliczności”, które zwalniają przewoźników z odpowiedzialności, firmy lotnicze nadużywają tej furtki. Sprawdź, kiedy ich wymówki są bezpodstawne i jak odzyskać należne Ci pieniądze.
Prawa pasażera w lotnictwie – ile możesz zyskać?
W przypadku zakłóconego lotu masz prawo do odszkodowania pieniężnego. Kwoty są niemałe – wahają się w przedziale od 250 do 600 euro, a ich wysokość zależy od długości Twojej trasy.
Linia lotnicza nie musi Ci jednak płacić, jeśli udowodni, że przyczyną opóźnienia były nadzwyczajne okoliczności. Definicja jest prosta: są to zdarzenia, których nie można było przewidzieć ani im skutecznie zapobiec. Zazwyczaj zaliczamy do nich:
- Ekstremalne warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczny start lub lądowanie (np. silne burze, gęsta mgła).
- Decyzje kontroli ruchu lotniczego lub zarządzania przestrzenią powietrzną, które wymusiły wstrzymanie lotów.
- Kwestie bezpieczeństwa, w tym akty terrorystyczne, zagrożenie bezpieczeństwa publicznego lub niepokoje polityczne.
Co nie jest okolicznością nadzwyczajną? Te wymówki linii lotniczych są bezpodstawne!
Przewoźnicy wyjątkowo chętnie zasłaniają się pojęciem nadzwyczajnych okoliczności, ponieważ pozwala im to uniknąć wypłaty odszkodowań za opóźniony lot. Warto jednak wiedzieć, że zgodnie z orzecznictwem sądowym, nie każde zdarzenie kwalifikuje się jako „siła wyższa”.
Pamiętaj: okolicznościami nadzwyczajnymi z całą pewnością nie są:
- Typowe usterki techniczne – jeśli awaria dotyczy elementu samolotu, który podlega standardowej konserwacji i mógł być przewidziany w ramach rutynowych procedur utrzymania, wina leży po stronie linii.
- Braki kadrowe – choroba pilota, stewardessy lub inna nieobecność pracownika to wewnętrzny problem przewoźnika. Linia lotnicza nie może zrzucać odpowiedzialności za opóźnienie na swoich pracowników.
- Inne zdarzenia, które obiektywnie można było przewidzieć i im zaradzić, stosując odpowiednią staranność.
Jak ubiegać się o odszkodowanie mimo sprzeciwu linii?
To, że linia lotnicza uznała opóźnienie za wywołane „nadzwyczajnymi okolicznościami”, nie oznacza, że ma rację. Jeśli przewoźnik powołuje się na ten argument, podejmij następujące kroki:
- Żądaj pisemnego uzasadnienia przyczyny opóźnienia, wraz z wszelkimi dokumentami i dowodami, na które linia się powołuje.
- Zweryfikuj, czy podany powód faktycznie mieści się w wąskiej definicji okoliczności nadzwyczajnych, które zwalniają przewoźnika z odpowiedzialności.
Kluczowa zasada: to na przewoźniku spoczywa ciężar udowodnienia, że to zdarzenie nadzwyczajne, a nie jego zaniedbanie, było przyczyną opóźnienia. Masz pełne prawo domagać się przedstawienia tej dokumentacji!
Kiedy przewoźnik jest zwolniony z obowiązku wypłaty?
Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania wyłącznie, gdy w grę wchodzą uzasadnione okoliczności nadzwyczajne. Niestety, ze względu na to, że ustawodawca nie zdefiniował tego pojęcia w sposób wyczerpujący, przewoźnicy często próbują naciągać interpretację.
Samodzielne dochodzenie roszczeń bywa frustrujące. Wymaga to często analizy dokumentów, znajomości przepisów i często międzynarodowych różnic w interpretacji prawa, co dla pasażera jest niemal niemożliwe.
Dlatego, jeśli przewoźnik odmówił Ci wypłaty, zamiast samodzielnie walczyć z korporacyjną machiną, rozważ wsparcie profesjonalistów. Skorzystanie z pomocy firm specjalizujących się w prawie lotniczym (takich jak nasza) znacznie zwiększa Twoje szanse na sukces, nawet gdy linia twierdzi, że nie ma mowy o odszkodowaniu. Potrzebujesz pomocy i wsparcia w dochodzeniu odszkodowania i rozmowach z linią lotniczą i/lub ubezpieczycielem? Skontaktuj się z nami!