Zakupy w dyskoncie lub markecie powinny być bezpieczne. Rzeczywistość w polskich sklepach często wygląda jednak inaczej – wąskie alejki, kartony czy ciężkie, ofoliowane palety pozostawione na środku przejścia to stały widok. Wystarczy chwila nieuwagi, by rutynowa wizyta w sklepie zakończyła się niefortunnym potknięciem. Co zrobić, gdy pozornie niegroźny upadek przeradza się w przewlekłe problemy zdrowotne? Sprawdź, jak dochodzić odszkodowania od właściciela sklepu.

Palety w alejkach sklepowych – powszechny problem i realne zagrożenie

Problem zastawionych przejść oraz palet z towarem stojących wprost na drodze klientów dotyczy obecnie praktycznie wszystkich wiodących marek dyskontów i marketów w Polsce. Pracownicy, dążąc do jak najszybszego zatowarowania półek, pozostawiają ważące kilkaset kilogramów platformy w miejscach, które powinny być w pełni przejezdne i bezpieczne.

Konieczność manewrowania wózkiem między przeszkodami czy sięgania po produkty nad wystającymi krawędziami palet stwarza ogromne ryzyko. Potknięcie się o drewnianą krawędź czy zablokowanie nogi o towar może prowadzić nie tylko do powierzchownych stłuczeń i siniaków. Równie częste są poważniejsze skręcenia, zwichnięcia, pęknięcia, a nawet złamania kończyn.

Warto pamiętać, że właściciel lub zarządca obiektu handlowego ma prawny obowiązek zapewnienia bezpiecznych ciągów komunikacyjnych. Dotyczy to zarówno dróg ewakuacyjnych, jak i zwykłych alejek przeznaczonych do dokonywania zakupów. Zostawianie przeszkód w alejkach to bezpośrednie naruszenie zasad BHP i podstawowych wytycznych bezpieczeństwa.

Od powierzchownego urazu do powikłań – dlaczego nie warto bagatelizować upadku?

Bardzo często bezpośrednio po zdarzeniu odczuwamy jedynie lekki ból lub dyskomfort. Jednak potknięcie na twardym podłożu może uruchomić całą lawinę konsekwencji zdrowotnych:

• Uszkodzenia stawów i więzadeł – nierozpoznane natychmiast skręcenie może prowadzić do niestabilności stawu skokowego lub kolanowego.
• Problemy z kręgosłupem – nagła próba wyłapania równowagi lub upadek na biodro często skutkuje przesunięciami krążków międzykręgowych czy przewlekłymi zespołami bólowymi.
• Długotrwała rehabilitacja i niezdolność do pracy – powikłania po potknięciu potrafią wykluczyć z życia zawodowego na wiele miesięcy, generując spore koszty leczenia i prywatnych zabiegów.

Jeśli w wyniku zdarzenia w sklepie Twój stan zdrowia uległ pogorszeniu, masz pełne prawo ubiegać się o rekompensatę z polisy Odpowiedzialności Cywilnej (OC) sklepu.

Pierwsze kroki bezpośrednio po wypadku w sklepie

Aby skutecznie wykazać winę placówki handlowej i powiązać uraz z nieszczęśliwym zdarzeniem, kluczowe są pierwsze godziny po wypadku.

1. Zgłoszenie zdarzenia personelowi

O wypadku należy natychmiast poinformować kierownika lub pracowników sklepu. Warto zażądać sporządzenia protokołu powypadkowego oraz dokonania wpisu w księdze zdarzeń. W dokumentacji powinny znaleźć się szczegółowe informacje: data, dokładna godzina, opis okoliczności oraz przyczyn (np. „potknięcie o paletę wystającą w alejce”).

2. Wniosek o zabezpieczenie monitoringu

Większość nowoczesnych sklepów posiada rozbudowany system kamer. Monitoring stanowi niepodważalny dowód w sprawie. Należy pamiętać, że nagrania w placówkach handlowych są zazwyczaj nadpisywane po 7–14 dniach, dlatego z formalnym wnioskiem o zabezpieczenie materiału wideo należy wystąpić jak najszybciej.

3. Zabezpieczenie dowodów na miejscu

• Zdjęcia: Wykonaj własne fotografie miejsca zdarzenia. Sfotografuj paletę, jej ułożenie w alejce, brak ostrzeżeń oraz swoje widoczne obrażenia lub uszkodzone ubranie.
• Świadkowie: Jeśli ktoś widział Twój upadek (inni klienci, pracownicy), poproś o ich dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu).
• Paragon: Jeśli dokończyłeś zakupy, zachowaj paragon – jest on dowodem na to, że przebywałeś w danym obiekcie o konkretnej godzinie.

Dokumentacja medyczna i dane ubezpieczyciela

Po opuszczeniu sklepu pierwszym krokiem powinna być wizyta na SOR-ze lub u lekarza pierwszego kontaktu / ortopedy.

• Szczegółowy wywiad medyczny: Poinformuj lekarza, że uraz powstał w wyniku potknięcia się o paletę w sklepie i upewnij się, że informacja ta została wpisana do karty informacyjnej / historii choroby.
• Gromadzenie rachunków i faktur: Zbierz wszystkie dokumenty potwierdzające koszty poniesione w związku z urazem (zakup leków, maści, ortezy, kul, prywatne wizyty lekarskie, zabiegi rehabilitacyjne, dojazdy do placówek medycznych).
• Pozyskanie danych polisy OC sklepu: Zażądaj od obsługi lub biura obsługi klienta danej sieci podania nazwy ubezpieczyciela oraz numeru polisy OC obiektu.

Odszkodowanie a zadośćuczynienie – o co możesz wnioskować?

Skarżąc ubezpieczyciela placówki handlowej, możesz ubiegać się o dwa odrębne świadczenia:

• Odszkodowanie (szkoda majątkowa): Pokrycie wszelkich strat finansowych wynikających z wypadku. Obejmuje zwrot kosztów leczenia, rehabilitacji, zakupu sprzętu ortopedycznego, dojazdów do lekarzy, naprawy zniszczonej odzieży/telefonu, a także rekompensatę za utracony dochód z powodu zwolnienia lekarskiego (L4).
• Zadośćuczynienie (szkoda niemajątkowa): Finansowe zadośćuczynienie za doznaną krzywdę, ból, cierpienie fizyczne i psychiczne, a także pogorszenie jakości życia czy trwale powikłania zdrowotne.

Czas na decyzję ubezpieczyciela i okres przedawnienia

Po złożeniu kompletnego wniosku likwidacyjnego ubezpieczyciel ma standardowo 30 dni na wydanie decyzji oraz wypłatę bezspornej części świadczenia.

Jeśli ubezpieczyciel odmówi wypłaty lub zaoferuje zaniżoną kwotę (co w sprawach dotyczących potknięć w sklepach zdarza się stosunkowo często), nie musisz rezygnować. Możesz złożyć odwołanie lub skierować sprawę na drogę sądową.

Pamiętaj: Zgodnie z polskim prawem, roszczenia o naprawienie szkody wyrządzonej czynem niedozwolonym przedawniają się z upływem 3 lat od dnia, w którym poszkodowany dowiedział się o szkodzi i o osobie obowiązanej do jej naprawienia (nie później jednak niż 3 lata od samego zdarzenia).

Potrzebujesz pomocy w walce z ubezpieczycielem?

Proces dochodzenia odszkodowania od dużych sieci handlowych i ich ubezpieczycieli bywa skomplikowany. Towarzystwa ubezpieczeniowe często próbują przerzucić odpowiedzialność na klienta, twierdząc, że „nie zachował należytej ostrożności”.

Jeśli doznałeś urazu po potknięciu się w sklepie i zmagasz się z problemami zdrowotnymi, skontaktuj się z zespołem Cito Odszkodowania. Bezpłatnie przeanalizujemy Twoją sprawę, pomożemy w zgromadzeniu pełnej dokumentacji i zajmiemy się formalnościami, abyś uzyskał należne Ci środki.